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壞事傳千里——Bug營銷

來源:增長黑客 編輯:范冰 時間:2016-02-20 22:29:36 閱讀:
  2013年6月21日晚,各大論壇、微博、QQ群上出現了一條廣為流傳的消息:“百度云網盤的支付系統疑似出現了重大Bug,所有付費套餐的價格變成了原來的1/1000,1毛錢就可以買一年會員,100GB最高等級套餐也只要5毛錢,快去搶福利?。?!”一時間網民炸鍋了,不管之前有沒有百度云網盤的賬號,這會兒都麻溜地奔去搶購。
壞事傳千里——Bug營銷
  百度網盤的病毒營銷“Bug”
  經過親自驗證,所謂的“Bug”的確存在。原本15GB、30GB、50GB、100GB的套餐年費分別為75元、150元、250元及500元,當時的實際支付環節只需花費0.08元、0.15元、0.25元及0.5元。我也立即掏錢把容量升至了最大。
  現在看來,這起看似由Bug引發的網絡狂歡,背后極有可能是精心策劃的一場炒作。作為國內搜索引擎網絡巨頭,百度在眾多互聯網公司中的技術實力毋庸置疑,此前也曾經推出過電商平臺有啊及支付平臺百付寶,因此對于相比之下業務邏輯更簡單的網盤支付系統,不至于出此紕漏。即便的確因為工程師的疏忽而偶然馬失前蹄,也不可能在早上6點問題發生、21日全天掀起網絡熱潮的情況下,經過數十個小時仍沒能修復。
  微博認證身份為猿題庫、粉筆網iOS開發工程師的“唐巧_boy”在次日評論說:“百度云的‘價格漏洞’直到今天早上6點還沒有被修復,作為一個技術人員,我可以肯定他們這次是做營銷了。因為簡單用nginx把支付頁面重定向到維護頁面這種事情幾分鐘就能搞定,只是改價格,整個Bug修復加上線正常也應該在2小時以內。”
  百度官方對此并未發表任何意見,最終于幾十小時后低調地“修復”了Bug。幾天后的26日,百度對外宣布百度云用戶量突破7千萬人,并且正以每天20萬人的速度增長。至此明眼人都能判別出來,百度云的此次疏漏完全是一起“Bug營銷”,它借助了網民貪小便宜的心理,在短時間內獲取了大量的眼球和轉化,堪稱精彩案例。整個傳播印證了那句老話——“好事不出門,壞事傳千里”。
  至于百度為此付出的成本,其實并沒有想象中那樣高昂。免費領取的網盤空間,如果不傳文件空置著,那僅僅是個上限數字而已。即便是真的上傳了大量的電影、音樂,在服務器上也只需保存一份,通過哈希碼對照,很容易地知道用戶上傳的文件是否在服務端已經有過一份了,也就無須重復上傳,實現了所謂的“秒傳”。每個新增用戶的邊際成本其實很低。
  那么百度通過這場“Bug營銷”獲得了什么呢?
  大量的新注冊用戶:作為本身可以“來了就走”的工具類的搜索引擎,用戶登錄并不是必要的,但若要發揮更大商業價值,就必須將用戶充分沉淀下來。網盤恰好是一種極其適合獲取用戶身份的產品形態。
  百度云網盤的鐵桿粉絲:在國內云存儲大戰日漸激烈的戰況下,各家網盤數G空間的贈送活動你方唱罷我登場。普通網民已經領取到麻木了。此時百度云網盤用一招看似意外的事故,激發了網民的主動性貪婪。讓用戶略微付出一點點代價,也能使獲得的東西更顯出價值,因此愈加珍惜。這比起出現可以直接免費領取空間的Bug,更加高段。
  百付寶的完整使用流程體驗:許多用戶此前從未使用過百度旗下的支付業務百付寶,但為了參與本次活動,還是綁定了銀行卡,激活了百付寶。有些網民正是通過完成了這次流程體驗,了解到中國除了支付寶外,原來還存在這么一家同屬巨頭旗下的在線支付服務。
  百度云網盤上大量的用戶個人文件:一旦東西上傳上去,就相當于寄存在了百度上。有一些用戶為了節省手機或電腦本地硬盤空間,會將東西上傳之后,從本地完全刪除,純粹將網盤當成云端的備份來使用。于是使用百度云網盤的黏性會更強。
  無獨有偶,在百度云網盤的“Bug營銷”事件一周后的6月28日晚上,迅雷副總裁在微博上主動自揭其短:“迅雷會員今天活動的支付頁面出現Bug,1分錢可以買180元的白金年卡,在發現之前,5000多張年卡被一搶而光,100多萬元??!搶到的雷友們你們太狠了,這樣搞行嗎?不過淡定,你們有福了,我宣布全部有效!看得起迅雷會員就是我們的朋友,只給1分錢也是朋友!請繼續支持迅雷會員!”

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