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提高用戶留存:產品運營常用的5種方法

來源:增長黑客 編輯:增長黑客 時間:2018-09-16 19:39:06 閱讀:

在現在獲取流量難,流量貴的大背景下,我們的關注點已經從砸錢獲取用戶轉移到提高用戶活躍和留存上,在提高用戶活躍的同時,我們也應該采取運營策略提高用戶留存。

本文為大家介紹了提高用戶留存常見的5種方法:觸達用戶,每日簽到,積分體系,會員體系,優化產品和服務。

 

提高用戶留存:產品運營常用的5種方法

 

一、用戶留存的重要性

 

用戶留存的概念很好理解,可簡單理解為留下來的用戶,根據留存的時間,可分為次日留存,周留存,月留存。

留存可以反映出一個產品對于用戶的吸引力,能反映產品是否解決用戶的核心需求,其關系到能否讓用戶對你的產品產生依賴,用戶在想解決某個問題的時候,能否在第一時間想到你,從而提高用戶的忠誠度,實現利益的最大化。舉個簡單的例子,用戶要購物的時候,先去天貓京東,用戶點外賣先去餓了么,用戶出行第一時間想到的是滴滴,其次才會去考慮其他品牌。

那么,我們該如何提高用戶留存呢?

 

二、觸達用戶

 

觸達用戶是一種非常好的提高用戶留存的方式,最常見的觸達方式有push觸達,短信觸達,微信公眾號觸達,以及更高階的諸葛io的智能觸達。

push觸達的場景適用在APP客戶端,比如新聞類的APP比較常用,還有電商類的產品等,通過push的使用喚醒用戶再次使用你的產品,這里需要注意的是需要控制好push的頻率和內容,讓用戶在不知不覺中對你的產品產生好感。

短信觸達適用的場景有用戶的喚醒,用戶的召回,用戶的關懷等。比如:電商產品會用短信的通知用戶降價信息;用戶卸載APP后發短信讓用戶再次使用;在淘寶購物后,發貨時,收貨后的短信關懷,都是短信觸達的好方法;12306每次購票后的短信提醒服務,如下圖。

 

提高用戶留存:產品運營常用的5種方法

 

微信公眾號觸達適用的場景是基于微信生態的,當用戶發生某一行為時,及時通過公眾號進行通知,比如:用戶在小程序進行了商品支付,微信服務號會發送通知,再比如銀行類的服務號,當用戶的資金發生變動時,可通過服務號進行通知,這些觸達都可以提升用戶留存。

 

提高用戶留存:產品運營常用的5種方法

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